Торговую точку открыли, а покупателей всё равно нет? Читайте нашу статью!
С 26 мая торговые центры и магазины непродовольственных товаров начали полноценную работу. Но несмотря на все меры предосторожности и выполнение ограничительных рекомендаций, истосковавшихся по привычному образу жизни людей стало заметно меньше. Предприниматели не знают, что делать, а покупатели не торопятся за покупками из-за коронавирусной инфекции. Чтобы исправить эту ситуацию, маркетологи из нашего агентства прошлись по ТЦ и магазинам и составили свои лайфхаки как вернуть гостей в торговые точки и успокоить посетителей.
Организуйте очереди
Большие скопления людей и длинные очереди несут высокую опасность для ваших клиентов. Организуйте работу касс таким образом, чтобы покупатели находились на безопасном расстоянии друг от друга. В магазинах стоит позаботиться об увеличении количества работающих касс или как минимум открывать кассы на максимально далёком друг от друга расстоянии. В гипермаркетах можно установить продукцию так, чтобы развести потоки людей.
Выдавайте маски
В России коронавирусом болеют уже несколько месяцев, но до сих пор не все люди успели приобрести средства защиты. Вопрос «за чей счёт покупать маски» уже считается наболевшим, но если вы хотите повысить лояльность и удержать посетителя, который намеревался зайти в магазин без средств защиты, вы можете выдать медицинское изделие бесплатно. Вероятнее всего, стоимость маски вам обойдётся гораздо дешевле, чем упущенная выгода от клиента, который так и не смог зайти в магазин.
Обеспечьте торговые отделы санитайзерами
Одно из самых главных средств защиты во время коронавирусной пандемии - санитайзеры и мыло. Чтобы посетители чувствовали себя в безопасности, установите максимальное количество антисептических средств. Туалеты следует оборудовать бесконтактными дозаторами мыла и бумажных полотенец. А также уделите особое внимание смесителям с сенсорными датчиками, чтобы минимизировать контакты посетителей. Сейчас только в одном ТЦ мы нашли санитайзер на видном месте.
Доброжелательные сотрудники
После самоизоляции людям как никогда не хватает общения и вежливых консультантов. Ваше доброжелательное отношение покупатели будут еще долго помнить и отвечать вам взаимностью.
Таким образом, внимательное отношение к посетителям, установка средств профилактики и интересный дизайн витрин могут значительно повлиять на экономические показатели торговой точки в увеличение среднего чека и оборота, так и в повышении посещаемости и лояльности клиентов.